FAQ

Domande frequenti

Basta registrarsi, gratuitamente, inserendo solamente la tua mail e una password e potrai avere accesso alle nostre selezioni di prodotti, scegliere quelli che più ti interessano, il metodo di pagamento e dove li vuoi ricevere.

Sì, i nostri prezzi sono sempre indicati IVA inclusa.

Le modalità di pagamento utilizzate da MeranoAward sono al 100% sicure. Si può pagare tramite bonifico bancario o carta di credito / carta prepagata (Visa, Visa Electron, Mastercard), attraverso il circuito PayPal. Tutte le informazioni sensibili necessarie per la transazione sono trasmesse tramite protocollo sicuro crittografato gestito da PayPal.

MeranoAward non entra mai in possesso dei dati relativi alle carte di credito dei clienti. Durante la procedura d’ordine, dopo aver scelto la modalità di pagamento carta di credito, MeranoAward esegue routing della sessione verso il portale del circuito Paypal per incassi e pagamenti. La transazione viene effettuata, con sistema sicuro cifrato, all’interno del portale del circuito interbancario di incassi e pagamenti. Una volta andata a buon fine la transazione il cliente viene reindirizzato all’interno del portale MeranoAward e contemporaneamente il sistema interbancario comunica ad Italiaward lo stato della transazione. Nel caso la transazione sia andata a buon fine viene comunicato ad Italiaward l’eseguito e quest’ultima va immediatamente in consegna.

Viene spedito il giorno successivo a quando l’importo del bonifico è visibile sul conto corrente di Italiaward. Non vi è modo di forzare questa procedura. Chi ha fretta può procedere all’acquisto con sistema di pagamento tramite il circuito PayPal.

Certamente sì. Puoi scegliere tutti i prodotti che vuoi, senza la necessità di rispettare un valore minimo di acquisto, basta un click.

Italiaward si occupa direttamente della consegna tramite corriere DHL Express. I tuoi prodotti saranno recapitati in un imballo approvato per il trasporto di alta qualità che garantisce la sicurezza della spedizione. I tempi di consegna sono sempre indicati nella scheda di ogni prodotto e se l’ordine viene inviato entro le ore 16, nella maggior parte dei casi la consegna è garantita nelle 24 ore successive.

Il costo fisso della spedizione è di € 8,00 per acquisti fino a € 99,00. Hai invece la Spedizione Gratuita se effettui un ordine oltre i € 99,00.

Appena i tuoi vini saranno spediti riceverai un’email contenente il codice di tracking con il quale potrai controllare dove si trova il tuo pacco e sapere quando ti sarà recapitato.

Certamente sì. E’ sempre possibile indicare un indirizzo di spedizione (il tuo ufficio, i tuoi vicini di casa, amici, parenti) che può essere anche diverso dall’indirizzo di fatturazione (cioè il tuo indirizzo). Puoi inoltre inserire un numero di telefono al quale il corriere possa contattarti.

Il corriere espresso a cui ci affidiamo è estremamente attento durante il trasporto e l’imballaggio da noi ideato è stato testato per resistere agli urti più violenti. Qualora riceviate dei pacchi da MeranoAward visibilmente danneggiati dal corriere, (imballi rotti o visibilmente macchiati dalla fuoriuscita di vino dalle eventuali bottiglie rotte) potete fare come segue:

  • Se si tratta di più colli, respingere il pacco danneggiato al mittente firmando la bolla del corriere “Con Riserva”. Sarà poi nostra cura provvedere al rientro del pacco danneggiato e rispedirvelo.
  • Se invece si tratta di una spedizione da un solo collo, respingete la spedizione al mittente e come prima ci occuperemmo noi del rientro e ripristino della spedizione.

Nel caso di esaurimento del prodotto rotto, verrete contattati per una eventuale sostituzione e se non troverete nel nostro catalogo nessun prodotto in sostituzione, MeranoAward vi restituirà le somme versate. Le eventuali spese di spedizione per il rientro al mittente del pacco danneggiato e riconsegna di quello nuovo sono completamente a carico nostro. E’ comunque possibile contattare il servizio clienti al numero 0454624028, dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 17:00, o all’indirizzo mail assistenza@italiaward.com.

Per vino non conforme ci si riferisce a vini che presentano caratteristiche diverse rispetto agli standard qualitativi del produttore. In via esemplificativa ma non esaustiva il tipico odore e sapore di “tappo”, piuttosto che perdite di liquido o etichetta completamente rovinata nel trasporto.
Quando il vino non è conforme può essere sostituito, purchè ancora disponibile, senza alcun aggravio di costo da parte del cliente. Se il vino non è più disponibile viene rimborsato l’importo speso.
Dal momento in cui il cliente ravvisa una presunta non conformità deve segnalare via mail a assistenza@italiaward.com la presunta non conformità di una o più bottiglie di una o più cantine. La segnalazione deve essere corredata del numero ordine Italiaward e dell’indirizzo di prelievo, oltre alla descrizione di ogni singola bottiglia ritenuta non conforme e alla quantità non conforme.
In questo modo Italiaward predispone, tramite proprio corriere, un ritiro gratuito all’indirizzo segnalato nella mail. Il prodotto o i prodotti devono essere resi con almeno i 2/3 del contenuto originale e chiusi con il tappo originale opportunamente rifilato. Il pacco di rientro deve essere affidato al corriere negli imballi originali per tutelare il trasporto del vino. Questa procedura è necessaria perché Italiaward a sua volta possa essere rimborsata dal produttore o chi avente causa.
Una volta rientrato il vino e valutata la non conformità, viene immediatamente predisposto un nuovo invio di bottiglie dello stesso tipo e annata, se ancora disponibili, o viene immediatamente effettuato il rimborso della cifra spesa.
La procedura adottata utilizza il minimo di burocrazia necessaria alle opportune verifiche ed è completamente a costo zero per il cliente.
In caso di contestazione le bottiglie restano disponibili in Italiaward per successivi gradi di giudizio da parte delle autorità competenti in materia e al cliente vengono addebitati i costi di ritiro del corriere.

Se desideri rivolgerci direttamente altre domande utilizza il nostro servizio clienti in tempo reale direttamente sul portale, oppure scrivici a info@meranoaward.com o chiamaci al numero 0454624028, dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 17:00, e saremo felici di soddisfare tutte le tue curiosità.

FAQ
ultima modifica: 2013-08-11T20:13:42+00:00
da merano
FAQ
ultima modifica: 2013-08-11T20:13:42+00:00
da merano